Kundeudtalelser
Iben Gyes
Hitachi Data Systems, Nærum:
|
 |
"Vi har ingen egentlig omstilling i huset, så Comeback besvarer alle indgående opkald på vores hovednummer. Vores direkte linjer går selvfølgelig først til den enkelte medarbejder, men hvis de ikke kan svare, stilles de opringninger også videre til Comeback.
Samarbejdet fungerer fint. Vi oplever f.eks., at ændringsforslag bliver taget alvorligt og gennemført omgående, og for os er det en væsentlig kvalitet, at Comeback er i stand til at tilpasse sin service til den enkelte kundes behov."
"Comebacks medarbejdere er yderst professionelle og serviceorienterede. Vi har nu i ca. 4 år brugt dem til at passe vores telefoner, når vi selv er optaget af andre ting, og det, der først og fremmest slår mig, er deres evne til at vurdere vigtigheden af en besked. For eksempel er det meget lang tid siden, jeg har talt med en annoncesælger. Samtidig er de proaktive, stiller relevante spørgsmål og kommer selv med alternative bud på løsninger. At vi også har en god, personlig og humoristisk tone i samarbejdet sætter jeg stor pris på. Vi anbefaler derfor gerne Comeback til andre! Og apropos pris: Den er både fornuftig og konkurrencedygtig!"
"Vi har en fast viderestilling til Comeback, som altså principielt tager alle opkald til vores hovednummer. I praksis betyder det, at Comeback er en integreret del af House of Humans og i det daglige både fungerer som en slags chefsekretær og gatekeeper. Derfor er der også noget kollega-agtigt over samarbejdet, som indeholder en god portion humor og i øvrigt forløber gnidningsfrit.
Forudsætningen for den type samarbejde er selvfølgelig, at folk, der ringer til os, føler sig godt behandlet. Og det gør de, for Comeback kan det der med service. De er engagerede, tænker selv, tager initiativer og spiller altid på vores banehalvdel. Så jeg har svært ved at sætte fingeren på noget, som kan forbedres."
"Vi bruger Comeback, som man bruger en reception i større firmaer. Hver fredag mailer vi en plan for den kommende uge, så de på forhånd ved, hvad der sker hos os. Når tingene forandrer sig - og det gør de jo ustandseligt - ringer vi bare og fortæller det.
Samarbejde fungerer så godt, at jeg aldrig tænker på afstanden mellem Århus og Espergærde. Den personlige service med menneskelige kvaliteter får Comeback til at fremstå som en del af vores firma, og deres nærvær betyder, at vi får gode, præcise beskeder retur. Comebacks størrelse spiller også en rolle. De er tilpas mange medarbejdere til, at de aldrig "bliver lagt ned" af travlhed eller sygdom. - Den eneste forandring, jeg kan komme i tanke om at foreslå, er deres ventemusik på telefonen. Den kunne de godt skifte noget oftere..."
"Fleksibilitet er afgørende for os. Også i samarbejdet med Comeback, som vi typisk bruger til at tage sig af overløb på vores telefon, der bliver stillet videre, når den har ringet tre gange, uden vi selv har kunnet tage den. Efter arbejdstid stiller vi også telefonen om, og under ferier bliver alle opkald til os viderestillet til Comeback, der efterfølgende sender en SMS om indholdet af samtalen, så vi selv kan bedømme, om der skal svares her og nu. Prismæssigt er Comeback også fleksible, så man f.eks. ikke kommer til at betale et højt månedligt minimumsbeløb, selv om trafikken har været begrænset.
Vi har brugt Comeback siden 1999, og efterhånden har vi et nærmest fortroligt og personligt forhold til Dorte Boe, som også altid er lydhør overfor ændringsforslag til servicen. Så jeg kunne ikke finde på at skifte."
|
